顧客不満足

キャッシュ機能とクレジット機能が一体になったカードが有効期限間近で今月新しいものが届くことになっていた。しかしカードの更新手続きと引越しが被ったせいで、行き違いで旧住所に届いたのか新しいカードが手元に届かない。住所変更手続きは早めに済ませたんだけど反映されるのに時間がかかったのだろう。月の半ばになるのに届く気配がないので問い合わせをしたら『カード担当じゃないと分かりかねます』『銀行のほうに問い合わせしてください』とたらい回しにされた。電話つながりにくいし不満が爆発しそう。何度か電話してやはりカードが旧住所に送られていたことが分かった。送りなおしてくださいとお願いしたら『大変申し訳ありませんがやはりこちらでは対応しかねますので』と言われてさらに2往復。それでも怒りをあらわにせず溜め息混じりで銀行に電話。『カードがお客様に届かない場合はクレジットカードのほうは強制的に退会されますのでホームページからキャッシュカード機能付きクレジットカードを新規で申し込みし直してください。ただし強制退会後はクレジットカードの審査が通らない場合があります。そうした場合はうちでは他にもキャッシュ機能つきの提携クレジットカードが数種類ございますのでそちらの別のカードをお申し込みください。』と言われた。そんなアホな。カード会社に電話。毎回毎回電話つながりにくいし経緯を話すのが大変わずらわしい。ようやくつながって説明省いて一言。「更新されたカードが届いていないので送りなおしてください」『お客様にお送りしたカードがこちらに戻ってきていますので送りなおします』と。すんなり話が通じた。一回目電話したときにそういう返事をしろよ!休みの日の朝2時間奮闘してようやく当たり前の対応にたどり着いた。電話のオペレーター側の事情も分からないではないが、どうにかならないもんかねえ。

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